Marketing IKEA, McDonalds i Apple Store

IKEA
Tworzenie wszystkich nowych produktów IKEA zależy przede wszystkim od ceny, a dopiero potem od projektu. Koszt sofy lub zegara jest znany przed jego zaprojektowaniem..
Firma ma obsesję na punkcie faktu, że pochodzi ze Szwecji i przypomina o tym dosłownie na każdym rogu. Na półkach są książki w języku szwedzkim, plakaty i kalendarze w języku szwedzkim można zobaczyć w sklepie. Wszystkie sklepy IKEA na całym świecie oferują zniżki na święta narodowe w Szwecji. I oczywiście jest to szwedzkie menu w kawiarni, które czasami szokuje ludzi nieznających kuchni skandynawskiej (jak lubisz klopsiki z dżemem borówkowym?). IKEA dosłownie zajmuje pozycję ambasady Szwecji w każdym mieście.
Kolejna firma „bzik” - ekologia. Strona IKEA ma ogromną sekcję wypełnioną artykułami i dokumentami, które mają potwierdzić przyjazność dla środowiska firmy. Naturalne komponenty, przyjazne dla środowiska opakowania, płaskie opakowania, punkty zbiórki zużytych baterii i inne „zielone” chipy, jakby były, mówią klientom - jesteśmy dla natury.
Nazwy produktów są generowane przez specjalny program i nie mają kolorowania semantycznego..
We wszystkich sklepach IKEA są pokoje matki i dziecka, w których można przewijać i karmić swoje dziecko. Istnieją również pokoje dziecięce, w których możesz dać swojemu dziecku starsze..
Firma współpracuje tylko z tymi dostawcami, którzy mogą utrzymać standardy jakości IKEA w najdrobniejszych szczegółach. W jednym z miast regionu Wołogda jedna firma zakupiła sprzęt za kilkaset tysięcy rubli i zawarła umowę z IKEA na dostawę prostych części drewnianych do mebli. Zaraz potem firma musiała zainwestować kilka milionów w sprzęt, aby stworzyć ekologiczne i standardowe opakowania IKEA - pod groźbą rozwiązania umowy.
Ceny produktów IKEA nie zmieniły się od 2008 roku.
Sklepy szwedzkiego giganta pojawiają się tylko w hipermarketach podmiejskich - firma ma ograniczenia co do wysokości czynszu. Innymi słowy, będąc poza miastem, IKEA oszczędza na czynszu i utrzymuje niską cenę..
Przedstawiciele regionalni i menedżerowie IKEA nie mogą kupować drogich samochodów i latać w klasie biznes. Sam Ingvar Kamprad, założyciel i miliarder firmy, jeździ dwudziestoletnim Volvo..
Pomimo miękkiej i elastycznej polityki marketingowej, firma jest niezwykle twarda pod względem kultury korporacyjnej. IKEA ma zestaw reguł korporacyjnych, które opisują na przykład potrzebę bielizny dla kobiet konsultantów i zdolność menedżera do sprawdzania osobistej poczty swoich pracowników. Tak, IKEA to nie Zappos.
IKEA była pierwszym sklepem meblowym o strukturze magazynowej i logistyce - nikt wcześniej nie stosował tego podejścia. Rzecz w tym, że w dniu otwarcia pierwszego sklepu IKEA (który wyglądał jak każdy inny, zwykły sklep meblowy) napływ odwiedzających był tak wielki, że Kamprad kazał otworzyć drzwi do magazynów i pozwolić kupującym zabrać ze sobą wszystko, czego potrzebują. Takie podejście szybko stało się modelem IKEA..
Szaleni Szwedzi jako pierwsi wymyślili w sklepach ołówki dystrybucyjne, papierowe taśmy miernicze i notesy. Mówią, że ten krok pomógł zwiększyć przychody sklepów o 7% - wszyscy ludzie zapominają.
Firmy, które nie mają szczęścia współistnieć z IKEA lub współpracują z IKEA, wiedzą, że szwedzki gigant wie i lubi wyciskać cały sok z takich firm. Hasło firmy to miękkość dla klientów i sztywność wobec dostawców. Krążą plotki, że istnieje również niepisana zasada: pierwsze dwa lata pracy Twojej firmy z IKEA wszystkie zyski pozostają w IKEA.
Znany jest przypadek, kiedy na otwarciu pierwszego sklepu w Moskwie Ingvard Kapradu, który przybył na ceremonię, musiał osobiście stanąć za biurkiem kasjera - goście odważyli się wszystkiego z półek, a sprzedawców było za mało. Pakowacze towarów stanowili rosyjskie kierownictwo firmy..
Z pewnością wszyscy zauważyli, że sklepy są zbudowane według rodzaju labiryntu - od wejścia do wyjścia jest jedna droga przechodząca przez wszystkie departamenty. Kupujący mają możliwość „przeskoczyć” kilka działów, ale nawet wtedy nie zawsze. Podobny labirynt na parkiecie to także wynalazek IKEA.
Kupujący mogą robić, co chcą. Możesz zmienić rozmieszczenie mebli w pokoju, stworzyć piramidę pluszowych zabawek, możesz nawet zasnąć na kanapie - nikt cię nie obudzi i nie goni. Twój pokorny sługa przejechał kiedyś przez salę ładowarką dla zabawy - na twarzach konsultantów przeczytano pragnienie zatrzymania mnie, ale nikt nie odważył się mnie powstrzymać.

Mcdonalds
Zacznijmy od nazwy McDonalds - „fast food restaurant”. Słowo „szybki” w tym wyrażeniu nie oznacza szybkości twojego zamówienia (chociaż jest naprawdę wysoka). To słowo nie jest na próżno przed słowem „żywność”. McDonald's jest stworzony, aby spędzić w nim jak najmniej czasu - słynny system przenośników do przetwarzania gości. Oprócz niej istnieją setki innych sztuczek i sztuczek. Oto najciekawsze z nich: W oparciu o prawo przenośnika, tworzony jest projekt i toponomia hali. W McDonalds praktycznie nie ma miejsc, w których można całkowicie odpocząć i zjeść z przyjemnością (czytaj „jedz długo”). Wręcz przeciwnie - tabele są ułożone tak, abyś zawsze czuł obecność innych ludzi. Będą stale chodzić za twoimi plecami, dotykać cię rękawami, a napoje z ich tacek grożą rozlaniem na twoją głowę. W rezultacie podświadomie przyspieszasz i zjadasz swoje „Happy Mills” dwa razy szybciej..
W większości McDonald's używane są twarde meble, w wielu europejskich restauracjach są tylko miejsca stojące przy wysokich stołach barowych..
Szybka, energiczna muzyka gra w salach - „zachęca” klientów do szybkiego jedzenia i ustępowania innym..
Każdy kasjer ma termin - dokładnie 60 sekund na zamówienie jednego gościa.
W wielu amerykańskich restauracjach w sieci gość ma tylko pół godziny do jedzenia - po upływie tego czasu strażnik może cię spieszyć.
Duża liczba młodych ludzi odwiedza McDonalds ze względu na bezpłatny bezprzewodowy internet. Aby restauracje nie były zatłoczone tłumami studentów z laptopami, wszystkie gniazda są odłączone w halach - możesz surfować na Facebooku tylko po naładowaniu baterii.
Sprzedającym nie wolno używać cząstki „nie” w rozmowie z kupującym - tak, jest to manifestacja tego samego prawa marketingowego. Wszystkie frazy są zapamiętywane i nie zawierają negatywów..
Jeśli użytkownik nie określi rozmiaru części, największy.
Nie wiem o nas, ale w Stanach Zjednoczonych zasady korporacyjne zalecają zatrudnianie niezbyt miłych dziewczyn. W specjalnie zaprojektowanej formie wyglądają nieatrakcyjnie, monotonnie - wszystko to tworzy silny trend „restauracji rodzinnej”. Kobiety nie boją się przychodzić do McDonalds ze swoimi mężami - nie będą gapić się na ładne kelnerki (z powodu ich nieobecności). Nie trzeba dodawać, że pracownikom restauracji nie wolno używać kosmetyków? Dobrze, że nie odrzucają dziewcząt, które nie noszą bielizny, tak jak robi to IKEA (napiszę też coś o IKEA).
Podstawowe zarobki McDonald's na całym świecie dają ... napoje! Są przeceniane w porównaniu do innych miejsc, nawet przeciętne koszty kawy są droższe w Macu niż w Starbucks..
Pracownicy restauracji stale próbują podnieść mopa i posprzątać, posprzątać, wyczyścić. Sprzedawcy sieci stwierdzili, że wygląd osoby z mopem i szmatą nie tylko nie powoduje odrzucenia, ale wręcz przeciwnie - stwarza wrażenie czystości i jakości.
Wszyscy pracownicy zaangażowani w kuchnię ciągle się zmieniają - w celu zmniejszenia prawdopodobieństwa błędów wynikających z monotonnej pracy.
Pracownicy kasy są zobowiązani do oferowania odwiedzającym „czegoś innego” - sałatek, napojów, lodów. Z reguły to „coś” jest reprezentowane przez produkty, których życie już się kończy..

Apple Store
Sklepy Apple Store, zlokalizowane w centrach handlowych, przewyższają wszystkie inne sklepy w tych centrach handlowych o rząd wielkości na metr kwadratowy. BestBuy „robi” z metrami kwadratowymi 960 dolarów, Tiffany - 1300 dolarów. Sprzedaż Apple z jednego metra kwadratowego osiąga 4000 dolarów i stale rośnie.
Pierwszy sklep firmy, otwarty w McLean, Va., Osiągnął dochód w wysokości jednego miliarda dolarów w ciągu zaledwie pięciu lat - absolutny rekord dla wszystkich amerykańskich sklepów detalicznych w historii ich istnienia. „Eksperci” przewidzieli jego ruinę w ciągu dwóch miesięcy do roku.
Obecnie firma posiada 280 sklepów w najbardziej cywilizowanych krajach świata..
W Apple Store nawet nominalnie nie ma sprzedawcy ani kasjera. Są asystenci, konsultanci, menedżerowie, są nawet twórcy, ale nie ma kasjerów i sprzedawców.
W projektowaniu wszystkich sklepów stosowane są tylko trzy rodzaje materiałów: szkło, stal nierdzewna i drewno skandynawskie..
Firma umieszcza swoje sklepy tylko w „najgorętszych” miejscach - na najlepszych obszarach centrów handlowych, na najczęściej odwiedzanych ulicach. Apple Store ma prawo: jeśli kupujący nie może dostać się z węzła transportowego do sklepu w ciągu 20 minut, sklep powinien zostać przeniesiony bliżej kupującego.
W sklepie Apple Store kupujący mogą dotykać produktów firmy i korzystać z niej w nieskończoność. Wielu „kupujących” spędza godziny czytając swój osobisty e-mail z komputerów iMac i MacBook. A ostatnio w Wielkiej Brytanii wybuchł nawet skandal - w Apple Store znaleziono członka parlamentu surfującego po stronie firmy oferującej usługi towarzyskie..
Jedna czwarta przestrzeni sklepu jest zarezerwowana na produkty Apple, reszta jest zajęta „przestrzenią pomocy i pomysłów” - wyspecjalizowanymi miejscami, w których użytkownicy mogą uzyskać porady lub poznać nowe funkcje urządzeń.
Sklepy nie mają kas ani kas fiskalnych. Tablety IPad służą jako metki cenowe, podczas gdy kasy fiskalne są specjalnymi urządzeniami EasyPay, które mają wszyscy konsultanci. Każdy kupujący może kupić produkt od dowolnego konsultanta za pomocą karty kredytowej. Zazwyczaj proces ten trwa mniej niż 20 sekund..
W wielu sklepach zakup towarów za gotówkę jest generalnie niemożliwy, w niektórych sklepach kwota gotówki do zapłaty jest ograniczona do 250 dolarów - odbywa się to w celu uniknięcia marnowania czasu na transakcje gotówkowe.
Firma oferuje specjalne bony upominkowe na dokładny koszt różnych urządzeń. Szczęśliwy posiadacz certyfikatu może wymienić go na iPhone, iPad lub inny produkt (w zależności od wartości nominalnej certyfikatu) w najbliższym sklepie Apple.
Wszystkie sklepy mają centra szkoleniowe Apple - konsultanci sklepu przeprowadzą seminarium na każdy interesujący Cię temat w dogodnym dla Ciebie momencie. Wszystkie lekcje i porady są całkowicie bezpłatne. Istnieją również specjalne, płatne programy szkoleniowe (zazwyczaj kosztują 99 USD za zajęcia tygodniowe w ciągu roku).
W 2010 roku odbył się centralny sklep Apple Store (słynny Glass Cube na Fifth Avenue w Nowym Jorku) ... ślub. Joshua i Ting Lee postanowili zawiązać węzeł w sklepie, w którym się spotkali - na tle wzajemnej miłości do produktów Apple. Ksiądz był ubrany w charakterystyczne niebieskie dżinsy i czarny golf i odmawiał modlitwę z ekranu iPhone'a..
Przez 12 lat istnienia sieci Apple Store firma nie wypłacała ani centa żadnym konsultantom ani analitykom rynku - Apple po prostu sprzedawał produkty z taką samą pasją, z jaką je produkuje.