Czatuj boty i ich rozwój w nowoczesnym marketingu

Klient internetowy na dzisiejszym rynku staje się coraz bardziej wymagający. Głównym wskaźnikiem jest szybkość reakcji na jego prośby. Jeśli na przykład odpowiedź na żądanie będzie ciągnąć się dłużej niż 12 godzin, w większości przypadków klient uda się do wydajniejszego producenta. Z tego powodu wymagane jest wprowadzenie zautomatyzowanych systemów komunikacji z potencjalnymi nabywcami..

Co to jest bot czatu i jak to działa

Chat bot - program z aktywnym samouczeniem się na podstawie żądań użytkownika. Opiera się na sieciach neuronowych, które otrzymują podstawowe programowanie, a następnie rozwijają się niezależnie..

Początkowo boty czatowe były używane w komunikatorach internetowych i wyszukiwarkach. W rzeczywistości program niezależnie przeprowadził analizę na żądanie użytkownika i wygenerował najbardziej odpowiednie wyniki. W przyszłości te boty zaczęły być używane nawet w grach edukacyjnych. Stało się to możliwe, ponieważ w przybliżeniu „pasek inteligencji” sieci neuronowej odpowiada 3-5-letniemu dziecku..

Takie dane można uzyskać dzięki testowi Turinga. Jest to system pytań, który określa bliskość sztucznej inteligencji z ludzką. W tej chwili chatboty potrzebują ludzkiej kontroli. Pozytywne wyniki testu Turinga otrzymały dotychczas tylko 30% najlepszych programów sztucznej inteligencji..

Różnorodność botów na czacie

Boty Messenger są podzielone na trzy główne typy:

• Konsultanci - Używany w większości banków, sklepów internetowych lub branż usługowych. W rzeczywistości program staje się pierwszym etapem komunikacji klienta ze strukturą. Przy odpowiednim ustawieniu bota 70% żądań jest rozwiązywanych przez niego, a klient nie musi przełączać się na prawdziwego konsultanta..
• Asystenci - Ta kategoria botów czatu jest aktywnie wykorzystywana, na przykład, w produktach „jabłko” („Siri”). Druga strona aplikacji otrzymana w sytuacjach nadzwyczajnych (używanych w Stanach Zjednoczonych i niektórych krajach europejskich), gdy wymagana jest pomoc ludzka, a służby specjalne nie mogą przybyć na czas..
• Usługi gier, używane przez dzieci lub zwykłych użytkowników „nie mają nic do roboty”.

W tej chwili chatboty, jak stwierdzono, wymagają regularnego monitorowania ich szkoleń. Dlatego pełna obecność botów czatowych jest przewidywana nie wcześniej niż za 10 lat.

Podoba Ci się ten artykuł? Podziel się z przyjaciółmi - zrób repost!