Jak sprawić, abyś miał stałych klientów

Badania wykazały, że przekształcenie 5% klientów w stałych klientów zwiększa zysk firmy o 45%. A potem pojawia się pytanie: jak sprawić, by klienci stali się na stałe? Dzisiaj postaramy się odpowiedzieć na to trudne pytanie..

Przede wszystkim chcemy opowiedzieć o takiej koncepcji jako wartości klienta na całe życie. Życie tutaj odnosi się do czasu, który upływa od pierwszego zakupu do ostatniego. Głównym celem każdej marki jest utrzymanie i utrzymanie przyjaznych relacji ze wszystkimi klientami..

Zdarza się jednak, że niektórzy klienci opuszczają markę. Dzieje się tak z kilku powodów:

• stan zdrowia;
• zmiana zawodu;
• zmiana statusu społecznego;
• opieka nad konkurentami;
• rozczarowanie produktem lub usługą.

Aby klienci mogli pozostać z tobą tak długo, jak to możliwe, musisz przeanalizować następujące punkty:

Cele

Tak się składa, że ​​jesteś zainteresowany sprzedażą koszulek wykonanych z innowacyjnego materiału, ponieważ możesz je dobrze sprzedać. A Twoi klienci lubią regularne bawełniane koszulki z ciekawymi, kolorowymi wzorami. W tym przypadku musisz znaleźć kompromis: możesz zrobić fajne koszulki z nadrukami, a wysokiej jakości tkanina będzie przyjemnym prezentem dla klientów..

Kontakt z klientem

Interakcja z klientem jest bardzo ważną częścią prowadzenia działalności. Kontakt jest podzielony na trzy grupy: przed zakupem, na czas zakupu, po zakupie.

Pierwsza grupa obejmuje reklamę produktów, druga to sklep. Trzecia grupa to bezpośrednie wykorzystanie produktu i recenzje na jego temat. Jeśli twój produkt ma wysoką jakość i poziom użyteczności, klienci będą go kupować wielokrotnie, koncentrując się przede wszystkim na opiniach tych, którzy już wypróbowali produkt lub usługę w akcji..

Negatywne i pozytywne

Często kupujący nie chcą dokonywać zakupów z powodu złej obsługi. Aby zminimalizować ten czynnik, spróbuj kupić coś ze swojego sklepu. Sprawdź, jak działają sprzedawcy, w jaki sposób wchodzą w interakcje z potencjalnymi nabywcami..

Oceń wszystkie pozytywne i negatywne punkty i postaraj się, aby ich stosunek do ideału. Jeśli Ci się uda, dostaniesz lojalnych klientów, którzy nie tylko będą promować Twoją markę, ale także przynieść Ci dochód..

Podoba Ci się ten artykuł? Następnie udostępnij go znajomym w sieciach społecznościowych.!