Kto powiedział, że klient ma zawsze rację?

Wszyscy słyszeli zwrot „klient ma zawsze rację”. Jego autorem jest Marshall Field, amerykański milioner, który żył na przełomie XIX i XX wieku..

Marshall Field urodził się w Massachusetts, w rodzinie rolników. W wieku 17 lat Marshall rozpoczął pracę w sklepie ze sprzętem komputerowym, a w wieku 28 lat był już współwłaścicielem sieci takich sklepów w Chicago..

Od samego początku Marshall założył w swoich sklepach politykę skoncentrowaną na interesach nabywcy - to radykalnie odróżniło jego sklepy od wszystkich innych. Klienci Fielda mogli zwrócić towar bez podania przyczyny, a sprzedawcy w jego sklepach byli surowo zabronieni „kupować” towary nabywcom, których nie byli zainteresowani (wówczas praktyka ta była powszechna). Marshall Field był autorem słów „klient ma zawsze rację” i „daj damie to, czego chce”..

Marszałek Field zmarł w 1906 r., Kiedy poznał swój 71. Nowy Rok w Nowym Jorku, postanowił zagrać w golfa ze znajomymi i podniósł zapalenie płuc..