Jak prawidłowo zorganizować i prowadzić grupę w sieciach społecznościowych?

Grupa lub społeczność w sieciach społecznościowych to skuteczne narzędzie, które pozwala odpowiednio zaprezentować firmę w wirtualnej przestrzeni i wziąć udział w rynku handlu online. Dla dużych firm taka grupa częściowo zastępuje oficjalną stronę internetową..

Dzięki odpowiedniemu projektowaniu i zarządzaniu grupą możesz znacznie zwiększyć sprzedaż. Znacznie uproszczone to zadanie polega na tworzeniu sklepów internetowych, które są teraz dostępne na VKontakte i Facebooku..

Poznaj zainteresowania grupy docelowej

Podczas tworzenia grupy w sieci społecznościowej należy pamiętać, że w istocie jest to wizytówka firmy, dlatego projekt musi być przemyślany w najmniejszym szczególe. Harmonia kolorów, dogodna lokalizacja narzędzi, w pełni wypełnione sekcje - to wszystko znacząco wpływa na popularność grupy. Przy wyborze projektu ważne jest uwzględnienie zainteresowań i potrzeb grupy docelowej grupy..

Poważnie pracuj nad tym zagadnieniem, jasno zdefiniuj, jakie potrzeby są zainteresowani odwiedzający grupę, twoi potencjalni klienci. I jako twoja oferta - produkt lub usługa może je zaspokoić. Jeśli poprawnie ustawisz priorytety, będziesz mógł połączyć tysiące i dziesiątki tysięcy użytkowników w swojej grupie sieci społecznościowych..

Rozpowszechnianie informacji w tej społeczności już działa na zasadzie „ustnie” - klient korzystał z Twojej usługi, kupował towary swojej firmy. Lubił także prywatne rozmowy z przyjaciółmi, kolegami, krewnymi i poleca markę. A najłatwiejszym sposobem udostępniania informacji jest podanie linku do grupy w sieci społecznościowej, gdzie w jednym miejscu gromadzone są wszystkie niezbędne informacje oraz dane kontaktowe.

Komunikuj się i reaguj na krytykę.

Najlepszy i najszybszy sposób rozpowszechniania informacji - narzędzia do komunikacji w grupie. Każdy użytkownik, który wszedł na twoją stronę, to znaczy wykazał zainteresowanie Twoją omawianą marką lub tematem, powinien być w stanie wyrazić swoją opinię.

Nie bój się negatywnych komentarzy. Nie usuwaj ich, jeśli jesteś konstruktywnie krytykowany. Weź to pod uwagę, wyeliminuj wady i ... pamiętaj, aby odpowiedzieć na wszystkie komentarze! Jednocześnie nie należy „flirtować” z użytkownikami. Niech krytyka udzieli krótkich, pouczających i wartościowych odpowiedzi.

To stymuluje komunikację na żywo, a użytkownicy zobaczą, że grupa w sieci społecznościowej naprawdę działa - jest regularnie aktualizowana i rozwijana. Odpowiedź na komentarz jest wyrazem zainteresowania samym użytkownikiem, wskaźnikiem jego własnego znaczenia. Czując, że jesteś zaangażowany w ten proces, użytkownik poczuje potrzebę ponownego odwiedzania. Traktuj członków grupy jako partnerów i chętnie wezmą udział w tworzeniu potrzebnej komunikacji..

Grupę w sieci społecznościowej można porównać do klubu, wspólnoty interesów. Jeśli jego członkowie będą mieli wszystkie możliwości interakcji - uczestniczyć w konkursach, dyskusjach, zostawiać komentarze, być może dodawać tematyczne zdjęcia i filmy - będą z nich korzystać, zwłaszcza jeśli są przekonani, że ich działania mają odpowiedź. Twoim zadaniem jest pokazanie użytkownikowi twojego bezinteresownego zainteresowania i jego znaczenia..

Informacje „Dawka” i wykorzystuj unikalne zdjęcia

Podczas tworzenia grupy w sieci społecznościowej bardzo ważne jest wcześniejsze sformułowanie planu jej rozwoju. Po pierwsze, zawsze będziesz miał program akcji na oczach, będziesz dokładnie wiedział, jak reagować na różne działania użytkownika - klient składa zamówienie lub po prostu publikuje odpowiedź, pozytywną lub negatywną. A co najważniejsze, będziesz dokładnie wiedzieć, ile informacji musisz wydać..

Na przykład, przedstawiasz nową usługę, produkt lub jakieś ważne wydarzenie w działalności firmy. W takiej publikacji wymagana jest dobra ilustracja. Jeśli to możliwe, używaj unikalnych zdjęć. Najłatwiej jest znaleźć piękne zdjęcie w Internecie. Jeszcze lepiej kupić obraz na stronie tematycznej. Idealny - zrób sobie zdjęcie.

Jeśli pozwala na to etyka korporacyjna, zaangażuj się w filmowanie pracowników firmy. Pokaż swoje życie! Zapowiedz seminarium? Zrób kilka zdjęć, na których organizatorzy dyskutują o czymś gorącym. Reklamuj zajęcia jogi? Poproś mistrza o wykonanie asany i zrobienie pięknego zdjęcia. Czy uruchamiasz nową kolekcję bielizny? Krótko opowiedz o korzyściach i towarzyszy im jasny obraz. Nie zezwalaj na rozmazane, krzywe przycięte zdjęcia! Nigdy To powinna być reguła..

Pokaż, dlaczego jest to opłacalne

Wracając do poprzedniej reguły - nie zapomnij skomentować publikacji i zadzwoń do członków grupy! Przedyskutuj temat, aż zainteresowanie nim wygasa. Po ogłoszeniu wydarzenia lub usługi możesz opublikować krótkie posty o pozytywnych opiniach..

Opowiedz nam, jak osobiście zdecydowałeś się sprawdzić funkcjonalność i wygodę nowej usługi. Nie publikuj pustych postów, takich jak „Dzień dobry!” ze zdjęciem porannej filiżanki kawy. Chyba że jesteś przedstawicielem firmy produkującej herbaty i przedstawisz nowy rodzaj ziaren kawy dostarczanych na rynek..

Aktualizowanie publikacji w grupie naprawdę musi być wykonywane regularnie, ale (!) Każdy z nich powinien zawierać informacje przydatne dla potencjalnego klienta. Wyczerpałeś wszystkie publikacje na ten temat? Pomyśl o autorytecie! Opowiedz historię sławnej osoby, która jest bezpośrednio związana z tematem twojej grupy..

Nie ma potrzeby publikowania tekstów płótna. Kilka interesujących faktów, krótka historia o tym, jak celebrytka korzysta z tych samych usług lub woli kupować produkty z tej samej serii i wysokiej jakości fotografii - wszystko to razem pobudza żywe zainteresowanie, powoduje chęć dowiedzenia się więcej o stawkach..

Nigdy nie oszukuj użytkownika, obiecując ujawnić wszystkie sekrety w artykule. Gdy ta sztuczka zadziała, ale po rozszerzeniu posta i nie znalezieniu tam obiecanych informacji, użytkownik po prostu zignoruje posty z podobnymi apelami..

Przedstawiciele małych i średnich firm, a także dużych firm, które reprezentują swoją markę w grupie na portalach społecznościowych, z reguły wolą powierzyć swój projekt profesjonalistom. Na przykład, w studio projektanta Sergeya Burmistrova http://burmdesign.ru/, twórz projekty grup o unikalnym projekcie, takie projektowanie obejmuje tworzenie menu grupy, rozwijanie awatara, grupowych czapek i innych elementów. Projekt spełnia życzenia klienta, a także uwzględnia interesy odbiorców grupy..

P.S.. „Pamiętaj, że zgodnie ze standardem informacyjnym 1% członków grupy tworzy treści, 9% aktywnie komentuje publikacje, 90% czyta wszystko, co jest publikowane” - wyjaśnia projektant Siergiej Burmistrov. Właściwe zaprojektowanie grupy, a następnie właściwe zarządzanie zmusi tę znaczną część użytkowników do zakupu produktu i skorzystania z oferowanej usługi..